Otkazani termini i “nepojavljivanje” klijenata su jedan od najvećih problema u frizerskim i beauty salonima. Svaki propušten termin znači izgubljen novac, izgubljeno vreme i nervozu zaposlenih.
Otkazani termini i "nepojavljivanje" klijenata su jedan od najvećih problema u frizerskim i beauty salonima.
Svaki propušten termin znači izgubljen novac, izgubljeno vreme i nervozu zaposlenih.
Dobra vest?
- Većina otkazivanja može se značajno smanjiti uz pravu organizaciju i par jednostavnih koraka.
U ovom tekstu objašnjavamo:
-
zašto klijenti ne dolaze na zakazane termine
-
koje greške saloni najčešće prave
-
i kako da smanjiš otkazivanja i do 30–50%
Zašto klijenti otkazuju termine ili se ne pojave?
Pre nego što pričamo o rešenjima, važno je da razumeš razloge.
Najčešći uzroci su:
-
Klijent je zaboravio termin
-
Termin je zakazan previše unapred
-
Nema jednostavan način da otkaže ili pomeri termin
-
Zakazivanje je obavljeno telefonom i nije zabeleženo kako treba
-
Klijent nema osećaj obaveze (nije dobio potvrdu)
* U većini slučajeva, problem nije u klijentima, već u sistemu zakazivanja.
Najčešće greške u salonima
Mnogi saloni i dalje rade ovako:
-
zakazivanje u svesci ili rokovniku
-
telefoni koji stalno zvone
-
bez ikakvog podsetnika za klijente
-
bez evidencije ko često otkazuje
Rezultat:
-
prazni termini
-
stres za zaposlene
-
gubitak prihoda
Ako se prepoznaješ u ovome – nisi jedini.
7 konkretnih načina da smanjiš otkazivanje termina
1) Uvedi automatske SMS podsetnike
Ovo je najefikasniji korak.
SMS podsetnik:
-
podseća klijenta na termin
-
smanjuje zaboravljanje
-
stvara osećaj profesionalnosti
* Saloni koji koriste SMS podsetnike imaju do 40% manje nepojavljivanja.
2) Omogući online zakazivanje
Kada klijent sam zakaže termin online:
-
tačno zna datum i vreme
-
dobija potvrdu
-
lakše pamti obavezu
Online zakazivanje smanjuje greške koje se dešavaju kod telefonskog dogovora.
3) Pošalji potvrdu odmah nakon zakazivanja
Bilo SMS-om ili emailom, potvrda treba da sadrži:
-
datum i vreme
-
naziv usluge
-
ime salona
Ovo povećava ozbiljnost termina.
4) Omogući lako otkazivanje ili pomeranje termina
Ako klijent ne može lako da otkaže:
-
često se jednostavno ne pojavi
Bolje je da:
-
otkaže na vreme
-
ti ponudiš termin drugom klijentu
5) Analiziraj klijente koji često otkazuju
Dobar sistem zakazivanja omogućava da vidiš:
-
ko često ne dolazi
-
koji termini su najrizičniji
-
koji dani imaju najviše otkazivanja
Na osnovu toga možeš:
-
tražiti avans
-
slati dodatni podsetnik
-
ograničiti buduća zakazivanja
6) Smanji zakazivanje “predaleko unapred”
Što je termin dalje u budućnosti – veća je šansa za otkazivanje.
Rešenje:
-
ograniči koliko unapred klijenti mogu da zakazuju
-
koristi podsetnike 24h i 2h pre termina
7) Koristi softver za zakazivanje termina
Umesto sveske i telefona, moderni saloni koriste softver za online zakazivanje koji:
-
automatski šalje podsetnike
-
vodi evidenciju termina
-
smanjuje greške
-
štedi vreme
Kako 24book pomaže salonima da smanje otkazivanja
24book je sistem za online zakazivanje termina namenjen frizerskim i beauty salonima.
Uz 24book dobijaš:
-
online zakazivanje 24/7
-
automatske SMS podsetnike
-
evidenciju svih termina i klijenata
-
manje telefonskih poziva
-
manje otkazanih termina
* Sve je jednostavno, bez komplikacija i prilagođeno salonima.
Zaključak
Otkazivanje termina nije nešto što moraš da prihvatiš kao normalno.
Uz:
-
online zakazivanje
-
SMS podsetnike
-
dobru organizaciju
možeš značajno da:
-
povećaš popunjenost termina
-
smanjiš stres
-
povećaš prihod salona
Često postavljana pitanja (FAQ)
Koliko SMS podsetnici zaista pomažu?
Većina salona beleži smanjenje nepojavljivanja između 30% i 50%.
Da li online zakazivanje zbunjuje klijente?
Ne. Većina klijenata danas preferira online zakazivanje umesto poziva.
Da li je softver za zakazivanje skup?
Ne mora biti. Postoje rešenja prilagođena malim i srednjim salonima.
- Sledeći korak:
Isprobaj online zakazivanje za svoj salon uz 24book
